Optiaudio
Conditions de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai strict de 30 jours à compter de la livraison. Les épices doivent être dans leur état neuf, parfaitement scellées, sans rupture du témoin de sécurité d'origine.
Procédure d'expédition du retour
- Envoi d'une demande par courriel à [email protected] en mentionnant la référence de commande
- Réception des instructions de réexpédition et du numéro d'autorisation de retour
- Mise en boîte sécurisée des sachets d'épices non descellés dans leur emballage protecteur d'origine
- Traitement du remboursement par virement bancaire dans un délai de 3-10 jours ouvrés suivant la validation du contrôle de conformité
Prise en charge des frais de retour
Produit abîmé, percé ou erroné: nous réglons le renvoi par étiquette prépayée ou ramassage transporteur. Rétractation volontaire: frais d'expédition à votre charge directe, sans retenue supplémentaire sur votre achat.
Modalités et délais de remboursement
Règlement émis sous 3 jours ouvrés après contrôle conforme des épices. Achats contre remboursement virés sur votre compte bancaire désigné ; commandes par virement renvoyées sur le compte d'origine. Délais bancaires usuels: 1 à 5 jours ouvrés.
Cas de figure applicables
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition du bon article et récupération de la référence erronée | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition des épices ou remboursement complet après clôture du litige transporteur | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Remboursement total du montant facturé pour l'article | Frais de retour uniquement |
Échanges
Remplacement par une autre référence d'épice: suivez le protocole de retour puis commandez à nouveau. Remboursement émis dès rentrée du lot en stock. Frais de port offerts sur la nouvelle commande si l'erreur provient de notre atelier.
Annulation de commande
Annulation gratuite possible avant remise au transporteur. Contactez [email protected] avec la référence d'achat. Colis déjà expédié: application obligatoire des règles de retour.
Questions sur ce document
Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 2 29 17 99 98 sur Lun-Ven 08:45-16:30, Sam 10:30-16:00. Traitement de chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Optiaudio SAS
- Adresse du siège
- 22 Rue Bodinier, 49100 Angers, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 2 29 17 99 98
- Horaires
- Lun-Ven 08:45-16:30, Sam 10:30-16:00
- Immatriculation
- SIREN 801262997